赛富时(CRM.US)近日表示，通过在其客服运营中部署人工智能(AI)工具，这家软件巨头每年可节省约1亿美元开支。
目前，赛富时正着力推广旗下AI功能，这些功能可处理客服咨询、初期销售对接等业务场景。为向企业客户证明其Agentforce产品的价值，该公司多次公开分享自身应用这项技术的实践成果。
在旧金山举办的年度Dreamforce大会上，赛富时首席执行官Marc Benioff于周二的演讲中披露了上述数据，并透露目前已有超过1.2万名客户采用Agentforce系统。以Reddit(RDDT.US)为例，其客服问题处理时效因此提升84%。
作为AI技术的坚定倡导者，Benioff上月曾表示其“职业生涯中从未对任何事物有过如此高的热情”。尽管如此，华尔街仍担忧AI技术的推广速度过慢，且传统软件行业头部企业正面临被AI原生初创公司颠覆的风险。截至周二收盘，赛富时股价下跌3.61%，至239.77美元，今年以来累计跌幅已达28%。
Benioff指出，AI技术帮助赛富时覆盖了此前人工客服未能回访的客户群体。他透露，自公司内部启用这项技术以来，已挖掘出价值超6000万美元的潜在业务机会。
今年8月，Benioff在一档播客节目中提到，赛富时已通过AI技术削减了数千名客服岗位。
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